Disponibilité des Produits
Lecture des stocks, variations de références et traitement des indisponibilités.
Disponibilité affichée
Les informations de disponibilité sont présentées sur chaque fiche produit et portent sur la variante choisie. Les dimensions, les couleurs et les modèles peuvent disposer de stocks indépendants ; la disponibilité d’une référence ne signifie pas celle de toutes ses variantes.
Articles disponibles et épuisés
La mention « Disponible » signifie que la référence est proposée à la commande au moment de la consultation, sous réserve de la validation de la transaction et de la concordance des stocks. La mention « Épuisé » signifie que la variante n’est pas proposée à l’achat dans l’état affiché du catalogue.
Précommande, livraison différée et retrait du catalogue
Une référence proposée en précommande ou avec une livraison différée est identifiée séparément et accompagnée d’une date ou d’un délai communiqué avant l’achat. Une référence arrêtée n’est plus proposée à la vente. La simple présentation d’une date de retour en stock ne constitue pas une réservation.
Stocks et commandes simultanées
La mise au panier ne constitue pas une réservation définitive. Plusieurs utilisateurs peuvent consulter la même référence ; le stock est vérifié lors de la validation et du traitement de la commande. Le client est informé d’une modification substantielle de disponibilité découverte après son achat.
Paiement encaissé et article indisponible
Lorsqu’un paiement a été reçu alors qu’un article ne peut pas être fourni, le service client contacte l’acheteur à l’adresse fournie. Le client peut choisir de refuser une référence de substitution, demander l’exécution dans les délais contractuellement applicables ou faire valoir ses droits d’annulation et de remboursement selon la situation. Aucun remplacement n’est imposé sans accord.
Remplacement et différences de prix
Une proposition de variante, de modèle ou d’article différent précise ses caractéristiques et son prix en euros. Le changement n’est réalisé qu’après consentement du client. Une différence en faveur de l’acheteur est restituée par le moyen de paiement initial ; un supplément ne fait l’objet d’aucun débit sans accord.
Commande comprenant plusieurs articles
Une disponibilité différente d’un produit à l’autre peut entraîner des départs en plusieurs colis. Le client reçoit les numéros de suivi de chaque lot expédié. Une exécution partielle n’autorise pas le vendeur à conserver des sommes pour des biens définitivement non fournis en méconnaissance des droits légaux du consommateur.
Erreurs de stock et anomalies techniques
Une anomalie de synchronisation des stocks ou un incident d’affichage peut nécessiter une vérification après l’enregistrement de la commande. Le service client explique les éléments constatés et les solutions offertes dans les limites du contrat et du droit applicable.
Réassort et demandes d’information
Une notification de réassort correspond à une information et n’immobilise pas un article au bénéfice de son destinataire. Pour vérifier une variante, une dimension ou une commande, adressez votre question à assist@valdremik.com.
Livraison et remboursement
La préparation des commandes prend de 1 à 3 jours ouvrés. La livraison estimée est de 6 à 14 jours ouvrés, selon la destination. Ces deux délais sont distincts et sont donnés à titre indicatif.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial. Après émission du remboursement, le crédit apparaît sur le compte dans un délai indicatif de 3 à 10 jours ouvrés selon la banque. Si ce délai est dépassé, le client peut nous contacter.