Sécurité des Paiements

Parcours de règlement

Le client sélectionne ses articles, vérifie son panier et accède à la page de règlement. Le total de la commande, les taxes et les frais de livraison sont présentés avant la confirmation de paiement. La boutique accepte Visa, Mastercard et Diners Club, exclusivement en euros.

Infrastructure de paiement

Le règlement repose sur les fonctionnalités techniques de Shopify et les services de paiement intégrés au parcours de la transaction. L’autorisation et le débit sont traités en lien avec les établissements intervenant dans l’opération par carte.

Protection des communications

Les échanges de données au cours du règlement utilisent les mécanismes de chiffrement fournis par l’infrastructure de la boutique, notamment les connexions HTTPS et le protocole TLS. Ces mécanismes protègent les transmissions contre les lectures non autorisées, sans supprimer tous les risques liés à Internet.

Informations de carte

Les numéros complets de carte et les codes de sécurité sont traités par les prestataires de paiement habilités et ne sont pas intégrés à la base de contenu de la boutique. Le service client n’a pas besoin du numéro intégral de carte, de son cryptogramme ni du mot de passe bancaire pour traiter une demande.

Autorisation et authentification

L’établissement émetteur peut exiger une confirmation d’identité ou un contrôle complémentaire lors du paiement. Le fonctionnement de cette authentification dépend de la carte et de la banque. L’acceptation de la commande intervient après les étapes d’autorisation et de vérification utiles.

Détection des anomalies

Les signaux techniques liés au paiement, à la cohérence des coordonnées et à l’activité du panier peuvent participer à la prévention des opérations frauduleuses. Une commande présentant des incohérences objectives peut faire l’objet d’un examen proportionné, d’une demande de précision ou d’un refus fondé sur un motif légitime.

Protection du compte client

Le client est invité à conserver ses identifiants confidentiels, à utiliser un appareil mis à jour, à vérifier le domaine du site avant le règlement et à ne jamais communiquer les codes temporaires d’authentification à un tiers. Toute anomalie d’accès doit être signalée au service client.

Paiement suspect ou non autorisé

En cas de paiement inconnu, le titulaire de la carte est invité à contacter rapidement son établissement émetteur et à transmettre à assist@valdremik.com les références utiles à l’identification de l’achat. Les informations communiquées ne doivent pas comprendre les données bancaires secrètes.

Refus, paiement répété ou somme en attente

Après un refus de règlement, le client peut vérifier l’opération auprès de sa banque avant une nouvelle tentative. Lorsqu’un débit répété est signalé, les justificatifs et références des opérations sont examinés. Une simple autorisation provisoire peut apparaître distinctement d’un débit définitif ; sa levée suit le fonctionnement de l’établissement bancaire.

Remboursements et contestations

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial. Après émission du remboursement, le crédit apparaît sur le compte dans un délai indicatif de 3 à 10 jours ouvrés selon la banque. Si ce délai est dépassé, le client peut nous contacter.

Les demandes de contestation ou de rétrofacturation sont examinées avec les prestataires de paiement et les établissements concernés, sans priver le consommateur des droits issus de son contrat ou des règles bancaires applicables.

Conservation et partage des données

Les informations de transaction utiles à la facturation, aux remboursements, à la prévention de la fraude et à la gestion des contestations sont accessibles aux intervenants autorisés pour ces finalités. Leur conservation dépend des obligations légales applicables et des périodes nécessaires à la gestion des droits. Les données peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen sous les garanties prévues par la réglementation.

Incidents techniques et données personnelles

Un incident affectant la confidentialité des données fait l’objet d’une analyse de risque et des mesures appropriées. Les notifications à l’autorité et aux personnes concernées sont réalisées lorsqu’elles sont exigées. Le paiement en ligne ne peut être présenté comme exempt de tout risque.

Contact

Pour toute question, contactez VALDREMIK par courrier électronique à assist@valdremik.com ou par téléphone au +1 (219) 252-5376, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.