Service Après-Vente
Assistance après réception, pièces, réparations et suivi des demandes.
Champ du service après-vente
Le service après-vente VALDREMIK reçoit les demandes relatives aux produits livrés en France : défaut de fonctionnement, dommages, pièce manquante, différence entre article reçu et article commandé, difficulté d’assemblage ou besoin d’information technique. Les droits légaux du consommateur s’appliquent indépendamment de la date d’ouverture du dossier.
Contact et horaires
Le service client peut être joint à assist@valdremik.com ou au +1 (219) 252-5376, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français. Les échanges écrits, l’assistance et les informations de suivi sont proposés en français. Le courrier postal peut être adressé à 1017, rue Eaton, Hammond, Indiana, 46320, États-Unis.
Informations nécessaires
Le consommateur indique la référence de commande, l’article concerné, la nature du problème, la date de réception et la solution recherchée. Des photographies ou une vidéo courte peuvent aider à examiner le défaut ou une pièce manquante. Une pièce d’identité n’est pas demandée sans raison objective liée à la vérification de la demande.
Réception et examen initial
Le service client procède à un premier examen des renseignements fournis et identifie la situation : livraison, non-conformité, entretien, montage ou demande de pièce. Des précisions techniques peuvent être sollicitées de manière proportionnée pour distinguer la cause du problème et identifier les mesures adaptées.
Montage et assistance à distance
Pour les meubles et équipements à assembler, les explications sont fondées sur les instructions de montage, les caractéristiques des pièces et les étapes du produit. Une aide à distance peut servir à identifier une référence ou à préciser le sens d’assemblage. Lorsque la notice ou le produit présente un défaut de conformité, les recours légaux restent disponibles.
Pièces et accessoires manquants
Lorsque la livraison ne comprend pas les éléments qui devaient accompagner le bien, l’envoi des pièces nécessaires peut être organisé conformément aux obligations légales. Les références, quantités et informations de suivi sont communiquées au client. La disponibilité et la durée de fourniture des pièces non couvertes par un droit légal dépendent des références du catalogue et des indications disponibles lors de la vente.
Réparation et remplacement
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement d’un bien non conforme selon le régime de la garantie légale. La mise en conformité est réalisée sans frais dans le délai maximal légal de 30 jours à compter de la demande, sous réserve des conditions de choix de la solution prévues par la loi.
Articles volumineux et enlèvement
Pour une baignoire îlot, une pergola, un lit ou un meuble volumineux, le transport retour et les modalités de récupération sont adaptés au format de l’article. L’adresse et le mode de prise en charge sont communiqués après contact. Lorsqu’une intervention ou une reprise relève de la garantie légale, les frais correspondants ne sont pas imputés au consommateur.
Suivi d’une intervention
Le client peut demander l’état du dossier en rappelant sa référence de commande. Les informations transmises portent sur les étapes de vérification, l’envoi d’une pièce, la préparation d’un remplacement et le suivi du transport. En cas de difficulté de disponibilité, les options légalement ouvertes sont exposées.
Réduction du prix et remboursement
Lorsque la réparation ou le remplacement ne peut être apporté conformément aux conditions légales, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée. Les conséquences de la résolution et les délais de remboursement suivent les textes applicables. Le remboursement est restitué sur le moyen de paiement initial ; son affichage bancaire prend, à titre indicatif, 3 à 10 jours ouvrés après émission.
Incidence sur la garantie
Une réparation réalisée dans le cadre de la garantie légale de conformité prolonge de six mois la durée de cette garantie. Lorsqu’une réparation a été choisie mais que le vendeur procède à son remplacement dans les conditions légales, un nouveau délai de 2 ans court à compter de la délivrance du bien remplacé.
Gestion des données et justificatifs
Les informations du dossier sont utilisées pour communiquer avec le client, traiter la demande et documenter les obligations contractuelles ou légales. Les justificatifs sont conservés pendant la période utile à la gestion du dossier et aux délais légaux applicables.
Assistance
Pour toute question, contactez VALDREMIK par courrier électronique à assist@valdremik.com ou par téléphone au +1 (219) 252-5376, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.