Politique de retour et de remboursement

Champ d’application

Cette politique concerne les ventes à distance conclues par des consommateurs résidant en France pour les articles de VALDREMIK. Les droits de rétractation et les garanties légales s’appliquent selon leur régime respectif, sans condition de présentation d’un emballage intact.

Délai légal de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires après la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans motiver sa décision. Pour les biens livrés séparément dans une même commande, le délai court à partir de la réception du dernier bien. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Exercice du droit et informations à fournir

Le client notifie une décision claire et non équivoque, par courrier électronique à assist@valdremik.com, par téléphone au +1 (219) 252-5376 ou par courrier à 1017, rue Eaton, Hammond, Indiana, 46320, États-Unis. Il peut employer le modèle reproduit ci-dessous ou rédiger une déclaration équivalente. Pour faciliter le traitement, il indique le numéro de commande, les articles concernés et ses coordonnées. Aucune justification du changement d’avis n’est demandée.

À l’attention de l’exploitant de VALDREMIK, 1017, rue Eaton, Hammond, Indiana, 46320, États-Unis ; adresse électronique : assist@valdremik.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Numéro de commande :
Commande passée le :
Bien reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas de notification sur papier.

Organisation de la restitution

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer les articles. VALDREMIK prend en charge les frais de transport du retour, y compris pour les articles volumineux, et communique l’adresse et les modalités de restitution.

Il convient de nous contacter avant l’expédition des articles afin d’obtenir l’adresse de retour, les instructions d’emballage et les dispositions de collecte ou d’étiquetage. La date d’envoi du bien ou sa remise au transporteur permet d’établir le respect du délai de restitution.

Frais et état des biens

Les frais de retour restent à la charge de VALDREMIK ; aucun frais de dossier ni de restockage n’est prélevé. Le consommateur peut déballer et examiner l’article dans les limites nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation excédant ces vérifications peut donner lieu à une responsabilité pour dépréciation, dans les conditions légales. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément aux exceptions légales. Le choix d’une variante standard du catalogue ne rend pas automatiquement un article personnalisé. Les garanties légales restent applicables en présence d’un défaut de conformité.

Montant et calendrier du remboursement

Le remboursement légal inclut le prix des biens et les frais de livraison standard payés lors de la commande. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur n’est pas remboursé. Le vendeur rembourse sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Lorsque le vendeur n’a pas proposé de récupérer lui-même les biens, il peut différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial. Après émission du remboursement, le crédit apparaît sur le compte dans un délai indicatif de 3 à 10 jours ouvrés selon la banque. Si ce délai est dépassé, le client peut nous contacter.

Les sommes remboursées incluent la taxe sur la valeur ajoutée comprise dans le prix initialement acquitté. Tout retard dans le remboursement légal produit les conséquences prévues par le Code de la consommation.

Commande refusée à la livraison

Un refus de réception ne remplace pas nécessairement une notification claire de rétractation. Le client est invité à nous contacter et à exposer sa décision pour que le retour et le remboursement soient organisés. Les droits liés à un article non conforme ou endommagé restent ouverts indépendamment d’une demande de rétractation.

Produit incorrect, détérioré ou incomplet

Pour un article incorrect, défectueux, incomplet ou endommagé pendant le transport, le client transmet le numéro de commande, une description du problème et des photographies pertinentes. La reprise, la fourniture d’une pièce, la réparation, le remplacement ou la restitution des sommes est déterminée selon la situation et les droits légaux. Aucun coût de transport ou de réparation lié à la garantie légale de conformité n’est réclamé au consommateur.

Échanges

Une demande d’échange peut être présentée dans les 14 jours suivant la réception. Les frais standard de retour et de réexpédition de l’article de remplacement sont pris en charge par VALDREMIK. Une variation de prix est indiquée au client avant toute validation d’un échange. Un échange commercial ne réduit pas le droit de rétractation ni les garanties légales.

Contact pour les retours

Pour demander une annulation, un retour ou un échange, écrivez à assist@valdremik.com ou téléphonez au +1 (219) 252-5376 en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. L’adresse de retour et les modalités de transport sont communiquées après la prise de contact.