Politique d’annulation de commande

Possibilité d’annuler avant expédition

Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande avant sa remise au transporteur. La demande concerne une commande complète ou des articles identifiables, dans la mesure où leur préparation et leur départ permettent encore une interruption logistique. Le début de la préparation ne supprime pas, à lui seul, la possibilité de demander l’arrêt avant expédition.

Demande et références utiles

Pour demander une annulation, un retour ou un échange, écrivez à assist@valdremik.com ou téléphonez au +1 (219) 252-5376 en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. L’adresse de retour et les modalités de transport sont communiquées après la prise de contact.

La demande précise le numéro de commande, le nom de l’acheteur, les articles concernés et une description claire de l’annulation souhaitée. L’adresse de courrier électronique utilisée pour l’achat facilite l’identification du dossier.

Commande déjà confiée au transporteur

Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée par interruption de la préparation. Le consommateur conserve son droit légal de rétractation après la réception, sans avoir à justifier sa décision. Un retour s’organise après contact avec le service client, aux frais du vendeur.

Annulation partielle et articles regroupés

Une commande réunissant plusieurs références peut faire l’objet d’une demande partielle avant départ. L’incidence sur les articles conservés, les frais de livraison annoncés et les éventuelles remises associées est expliquée avant validation d’une modification. Aucun changement de prix non accepté ne peut être imposé pour une commande déjà conclue.

Commandes personnalisées

Les biens confectionnés selon les spécifications particulières du consommateur ou nettement personnalisés relèvent de l’exception légale au droit de rétractation, sans supprimer les garanties légales. Avant expédition, une demande d’arrêt de fabrication ou de préparation est examinée selon l’état réel du travail et les règles applicables au contrat.

Annulation par le vendeur

Une indisponibilité confirmée, une impossibilité de vérifier l’adresse ou une anomalie objective de paiement peut donner lieu à une information du client et à une mesure conforme aux obligations contractuelles. Un motif de fraude est apprécié à partir d’éléments objectifs. Une somme reçue au titre d’une commande non exécutée est remboursée intégralement selon les délais légaux.

Frais et remboursement d’une annulation

Aucun frais d’annulation non annoncé avant la conclusion de la vente n’est exigé. Les sommes légalement dues sont remboursées sur le moyen de paiement initial. Après émission, le délai indicatif d’inscription sur le compte est de 3 à 10 jours ouvrés, selon la banque. Le client peut écrire à assist@valdremik.com si ce délai est dépassé.

Livraison en retard ou non effectuée

Si le vendeur ne respecte pas la date ou le délai de livraison convenu, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. En l’absence de livraison dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat. La résolution immédiate est ouverte notamment si le vendeur refuse de livrer ou si la date constituait une condition essentielle du contrat. En l’absence de date convenue, la livraison doit intervenir dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Restitution après résolution pour non-livraison

En cas de résolution légalement fondée sur l’absence de livraison, le remboursement des sommes versées intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la résolution. Les majorations légalement prévues en cas de retard de remboursement restent applicables.

Différence avec le droit de rétractation

L’annulation avant expédition vise l’interruption d’une commande non encore remise au transporteur. Le droit de rétractation permet, en principe, au consommateur de revenir sur un achat à distance dans les 14 jours suivant la réception du bien, puis de le restituer dans les 14 jours suivant sa notification. Les deux démarches possèdent des délais et effets distincts.

Contact

Pour toute question, contactez VALDREMIK par courrier électronique à assist@valdremik.com ou par téléphone au +1 (219) 252-5376, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.