Préparation et traitement des commandes
Étapes réalisées entre la confirmation de l’achat et la remise des colis au transporteur.
Réception de la commande
Lorsqu’un achat est transmis à VALDREMIK, un message électronique en accuse réception à l’adresse indiquée lors du règlement. Les informations de commande comprennent les références achetées, les quantités, l’adresse de livraison et le total payé en euros.
Vérifications avant traitement
La mise en préparation prend en compte la validation du paiement, la disponibilité des articles, la cohérence de l’adresse et les contrôles proportionnés nécessaires à la prévention des fraudes. Une information incomplète peut donner lieu à une demande de correction avant la remise au transporteur.
Jours ouvrés et heure limite
Le traitement est organisé du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Les commandes reçues avant 16 h 20, heure de Paris, peuvent entrer dans le cycle de préparation du jour. Les commandes enregistrées après 16 h 20 et celles reçues pendant les jours fériés français sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
Durée de préparation
Les commandes de produits disponibles sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Cette durée correspond à la vérification, à la préparation matérielle et à la remise au transporteur. Le délai de livraison estimé de 6 à 14 jours ouvrés constitue une indication distincte et ne doit pas être confondu avec la préparation.
Produits avec particularités de disponibilité
Les articles présentés avec une date de précommande ou un délai spécifique de mise à disposition suivent les indications communiquées avant la validation de l’achat. Une information de disponibilité différée ne remplace pas le consentement du client aux caractéristiques et aux conditions particulières de la commande.
Modification de l’adresse
Une correction peut être demandée avant expédition par courrier électronique à assist@valdremik.com. Le client communique son numéro de commande et l’adresse complète corrigée. Après la remise au transporteur, toute modification dépend des moyens de réacheminement disponibles et des droits contractuels et légaux.
Annulation avant départ
Le consommateur peut demander l’annulation avant la remise des articles au transporteur. Les demandes portant sur une partie des articles sont examinées selon l’état d’avancement des expéditions concernées. Après expédition, le droit légal de rétractation demeure applicable, selon les conditions prévues pour les ventes à distance.
Stock et attribution des articles
La sélection des produits à préparer dépend des variantes réellement disponibles. Une anomalie de stock constatée après l’achat fait l’objet d’une information du client. Le remplacement par une autre référence nécessite son accord préalable ; à défaut, les droits de non-livraison et de remboursement restent applicables.
Contrôle des références et emballage
Les références et quantités sont rapprochées de la commande avant l’emballage. Le conditionnement prend en compte les dimensions, le poids, les éléments fragiles et les éléments d’assemblage des produits. Les marchandises volumineuses peuvent nécessiter plusieurs colis ou un mode de manutention distinct.
Expédition et références de suivi
La livraison est organisée depuis les États-Unis vers la France, principalement par USPS et ses partenaires de transport. Lorsque les colis partent, un courrier électronique indique les références de suivi et les canaux de consultation disponibles.
Plusieurs colis ou plusieurs départs
Une commande peut comprendre des articles préparés et expédiés séparément en raison des stocks, des dimensions ou du poids. Les références de suivi sont associées à chaque lot. Le client reçoit l’information lui permettant de distinguer les départs et leur acheminement.
Retards pendant la préparation
Lorsqu’un retard de traitement affecte la possibilité de respecter une échéance contractuelle, le client en est informé et peut exercer les recours légaux relatifs à la livraison. En l’absence de délai contractuellement convenu, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Contact
Pour toute question, contactez VALDREMIK par courrier électronique à assist@valdremik.com ou par téléphone au +1 (219) 252-5376, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.