Foire aux questions

Qui exploite la boutique VALDREMIK ?

VALDREMIK est une marque de vente en ligne de mobilier et d’équipement de la maison, à destination de la France. Le service client est accessible par courrier électronique à assist@valdremik.com ou au +1 (219) 252-5376. L’adresse de contact postal est 1017, rue Eaton, Hammond, Indiana, 46320, États-Unis.

Quels articles puis-je commander ?

Le catalogue comprend notamment des baignoires îlots, des barbecues, des salons de jardin, des tables de jardin, des pergolas, des arbres à chat, des enclos pour chat, des lits doubles, des fauteuils à bascule et des armoires. Les déclinaisons de dimensions, de couleurs et de modèles sont indiquées dans les fiches articles.

Comment savoir si un article est disponible ?

La fiche produit précise la disponibilité de la variante sélectionnée. Un article affiché comme indisponible ne peut pas être commandé dans l’état actuel du catalogue. Une confirmation de commande est envoyée après l’achat ; en cas d’écart de stock détecté, le client est contacté pour examiner les solutions prévues par la loi.

Vendez-vous des articles fabriqués à la demande ?

Une caractéristique standard du catalogue n’équivaut pas à une commande nettement personnalisée. Lorsqu’une fabrication selon des spécifications individuelles est effectivement proposée, les caractéristiques et conditions particulières doivent être indiquées avant le paiement. Les droits liés à un défaut de conformité restent applicables.

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

La boutique facture uniquement en euros. Les prix affichés comprennent les taxes applicables. Le total indiqué avant validation reprend les articles et les frais de livraison ; aucun supplément de dédouanement n’est demandé lors de la réception.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Visa, Mastercard et Diners Club sont acceptés. La boutique n’accepte pas le paiement à la livraison, le paiement en plusieurs fois ni les cartes-cadeaux. Les données sensibles de paiement sont traitées au cours du règlement par les services de paiement intervenant dans Shopify.

Comment ma commande est-elle confirmée ?

Une confirmation est transmise à l’adresse électronique fournie lors de l’achat. Elle permet de consulter le récapitulatif des articles, les données de commande et le montant facturé. Le client est invité à signaler rapidement toute erreur de saisie.

Puis-je corriger mon adresse ou annuler ?

L’adresse peut être corrigée en prenant contact avec le service client avant expédition. Une commande peut être annulée avant sa remise au transporteur. Après son départ, le droit légal de rétractation s’exerce à compter de la réception, selon les règles applicables.

Combien de temps dure la préparation ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une commande reçue avant 16 h 20, heure de Paris, peut entrer dans le cycle du jour ; après cette heure ou durant un jour férié français, elle entre dans le cycle du prochain jour ouvré.

Où livrez-vous et combien coûte la livraison ?

La livraison est limitée à la France. Les colis partent des États-Unis. Les frais sont de 8,90 € pour un montant d’articles compris entre 0,01 € et 170,04 € ; ils sont de 0,00 € à partir de 170,05 €. Aucun retrait en entrepôt n’est disponible.

Quel est le délai de livraison ?

La livraison estimée est de 6 à 14 jours ouvrés, selon la destination. Cette estimation est distincte des 1 à 3 jours ouvrés de préparation. Les informations contractuelles relatives à la livraison restent applicables.

Comment suivre un ou plusieurs colis ?

Après expédition, le client reçoit les références de suivi et les moyens de consultation de chaque colis ou lot. L’envoi peut être fractionné selon la disponibilité, les dimensions et le poids des articles. USPS et des partenaires de distribution interviennent dans l’acheminement.

Puis-je choisir une date de livraison ?

Le client peut communiquer une date ou une plage horaire souhaitée après sa commande. Cette préférence est transmise au transporteur ; la remise dépend de l’organisation du service de livraison. En cas d’absence, les informations du transporteur servent à organiser la suite du parcours.

Que faire en cas de retard, de perte ou de dommage ?

Le client peut envoyer le numéro de commande et les informations de suivi à assist@valdremik.com. En cas de produit endommagé, il peut joindre des photographies. Les obligations légales relatives à la livraison, aux produits manquants et à la conformité restent applicables.

Ai-je 14 jours pour renoncer à mon achat ?

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires après la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans motiver sa décision. Pour les biens livrés séparément dans une même commande, le délai court à partir de la réception du dernier bien. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer les articles. VALDREMIK prend en charge les frais de transport du retour, y compris pour les articles volumineux, et communique l’adresse et les modalités de restitution.

La demande peut être formulée par une déclaration claire à assist@valdremik.com ou au +1 (219) 252-5376. Les frais de retour sont pris en charge par VALDREMIK.

Quand et comment suis-je remboursé ?

Le remboursement légal inclut le prix des biens et les frais de livraison standard payés lors de la commande. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur n’est pas remboursé. Le vendeur rembourse sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Lorsque le vendeur n’a pas proposé de récupérer lui-même les biens, il peut différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial. Après émission du remboursement, le crédit apparaît sur le compte dans un délai indicatif de 3 à 10 jours ouvrés selon la banque. Si ce délai est dépassé, le client peut nous contacter.

Aucun frais de traitement du retour n’est appliqué.

Puis-je demander un échange ?

La demande d’échange se fait dans les 14 jours suivant la réception. Le transport standard du retour et du nouvel article est pris en charge par VALDREMIK. Un écart de prix est communiqué avant validation ; la disponibilité de la nouvelle variante est vérifiée.

Que faire si une pièce manque ou si un article présente un défaut ?

Le client transmet sa référence de commande, une description et des photographies utiles. Le service après-vente examine les besoins de pièce, d’assistance de montage, de réparation ou de remplacement. Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent ouvertes.

Comment contacter le service client ?

Pour toute question, contactez VALDREMIK par courrier électronique à assist@valdremik.com ou par téléphone au +1 (219) 252-5376, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.