Politique d’Échange

Articles et territoire concernés

Les modalités d’échange concernent les articles du catalogue VALDREMIK livrés en France. Une demande d’échange commercial porte sur une autre taille, couleur, variante ou référence proposée à la vente. Les produits nettement personnalisés selon les spécifications du consommateur relèvent de conditions particulières lorsqu’ils sont légalement exclus du droit de rétractation ; les garanties légales ne sont pas écartées.

Période pour demander un échange

La demande d’échange est présentée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. En présence de plusieurs livraisons pour une même commande, les droits légaux sont appréciés à partir de la dernière réception concernée. Lorsque le dernier jour d’un délai légal tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, son échéance est reportée au prochain jour ouvrable.

Demande d’échange et renseignements

Pour demander une annulation, un retour ou un échange, écrivez à assist@valdremik.com ou téléphonez au +1 (219) 252-5376 en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. L’adresse de retour et les modalités de transport sont communiquées après la prise de contact.

Indiquez la référence de l’article reçu, la variante souhaitée et les coordonnées associées à la commande. Les photographies sont utiles pour préciser un défaut ou une différence de modèle.

État et vérification du produit

Pour un échange commercial motivé par une préférence de couleur ou de taille, le produit doit être restitué sans dégradation résultant d’une utilisation excédant son examen normal. Le déballage et la vérification nécessaires pour connaître les caractéristiques et le fonctionnement ne suppriment pas le droit légal de rétractation. La présence de l’emballage initial facilite le transport, sans constituer une condition absolue des droits légaux.

Vérification de la disponibilité

Après réception de la demande, la disponibilité de la nouvelle référence est examinée. L’échange est confirmé après accord sur le produit de remplacement et ses caractéristiques. Lorsque le modèle souhaité n’est pas disponible, le client peut choisir une autre référence avec son consentement ou exercer les droits de retour et de remboursement applicables.

Adresse et organisation du transport

Aucune adresse de retour n’est imposée avant le contact avec le service client. Les consignes indiquent le lieu de restitution, l’emballage et le mode de remise ou de collecte. VALDREMIK prend en charge les frais de transport standard du produit retourné et de l’article de remplacement, y compris les dispositions adaptées aux articles volumineux.

Écart de prix entre les références

Une variante plus coûteuse n’est expédiée qu’après communication de la différence et accord du client pour son paiement en euros. Lorsque la nouvelle référence est moins chère, la différence est remboursée sur le moyen de paiement initial. Aucune modification tarifaire n’est appliquée sans l’accord de l’acheteur.

Préparation et départ du remplacement

Après validation de l’échange et organisation du retour, la préparation du nouvel article est effectuée dans les conditions de traitement applicables, soit 1 à 3 jours ouvrés pour un article disponible. La livraison estimée de l’envoi est de 6 à 14 jours ouvrés, selon la destination, sans addition des deux périodes dans une annonce de délai global. Les références de suivi sont transmises lors de l’expédition.

Risques et anomalie pendant l’échange

Lorsque VALDREMIK organise le retour et choisit le transporteur, les incidents de transport sont examinés au regard des responsabilités légales applicables. Le risque relatif au nouvel article est transféré lors de sa remise physique au consommateur ou au tiers qu’il désigne hors transporteur proposé par le vendeur.

Échange impossible et remboursement

En l’absence de remplacement acceptable pour le client, les règles légales de rétractation ou de conformité s’appliquent selon la cause du retour. Le remboursement légal est effectué dans les délais applicables, sur le moyen de paiement initial, avec un délai bancaire indicatif de 3 à 10 jours ouvrés après son émission.

Défaut de conformité et droits légaux

Une demande fondée sur un défaut de conformité n’est pas limitée à la période commerciale de 14 jours. Les modalités de réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement découlent des garanties légales, sans frais imposés au consommateur dans leur champ d’application.

Contact

Pour toute question, contactez VALDREMIK par courrier électronique à assist@valdremik.com ou par téléphone au +1 (219) 252-5376, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.