Politique de Garantie
Droits légaux de conformité, vices cachés et modalités de prise en charge des défauts.
Bénéficiaires et produits concernés
Les consommateurs achetant des biens matériels auprès de la boutique VALDREMIK bénéficient des garanties légales applicables aux ventes de biens en France. Ces droits concernent le vendeur et ne dépendent pas de l’intervention du fabricant. VALDREMIK est une marque ; les demandes sont adressées à l’exploitant joignable à assist@valdremik.com et au +1 (219) 252-5376.
Garantie légale de conformité
Le vendeur répond des défauts de conformité des biens dans les conditions des articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Le consommateur dispose, en principe, de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Pour les biens neufs, les défauts apparaissant durant cette période sont présumés exister lors de la délivrance, sauf preuve contraire admise par la loi.
Définition d’un défaut de conformité
Un défaut de conformité peut tenir à un article différent de la description contractuelle, à une dimension ou à une caractéristique annoncée non respectée, à une pièce manquante, à un défaut d’assemblage ou à une notice inadaptée lorsque celle-ci est nécessaire à l’utilisation prévue. La conformité est appréciée selon les caractéristiques contractuelles et les attentes légitimes du consommateur.
Comment présenter une demande
Le consommateur indique son numéro de commande ou un justificatif d’achat, la référence du produit, la difficulté rencontrée et les éléments permettant de comprendre le défaut. Des photographies ou une courte vidéo peuvent être utiles, sans exigence disproportionnée. Le service client communique les étapes d’analyse et les modalités de reprise ou d’intervention.
Réparation et remplacement
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien. La solution retenue respecte les règles légales relatives à la faisabilité et à la disproportion manifeste des coûts. La mise en conformité intervient dans un délai maximal de 30 jours à compter de la demande, sans inconvénient majeur pour le consommateur.
Frais de prise en charge
La réparation ou le remplacement légal n’entraîne pas de frais de main-d’œuvre, de pièces ou de transport à la charge du consommateur. Pour les biens volumineux, l’enlèvement ou l’intervention est organisé de manière adaptée. Les frais postaux avancés dans le cadre de la garantie sont remboursés selon les délais légaux.
Réduction du prix et résolution du contrat
Lorsque la mise en conformité est refusée, impossible, tardive ou justifie légalement un autre recours, le consommateur peut obtenir une réduction proportionnée du prix ou résoudre la vente et obtenir remboursement contre restitution du bien. La gravité d’un défaut et les conditions prévues par la loi déterminent l’accès à ces mesures.
Incidence d’une réparation ou d’un remplacement
Tout bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d’une prolongation de six mois de cette garantie. Lorsqu’un consommateur a choisi la réparation et que le vendeur ne l’exécute pas, le remplacement fait courir un nouveau délai légal de 2 ans à compter de la délivrance du bien de remplacement.
Garantie des vices cachés
Le consommateur bénéficie des articles 1641 et suivants du Code civil lorsque le bien comporte un défaut caché, antérieur à la vente et suffisamment grave pour le rendre impropre à l’usage prévu ou diminuer substantiellement cet usage. L’action est engagée dans les 2 ans à compter de la découverte du vice. Selon les conditions légales, l’acheteur peut demander la restitution du prix contre remise du bien ou conserver celui-ci avec une réduction du prix.
Garantie commerciale et garanties légales
Aucune garantie commerciale distincte n’est décrite ou ajoutée aux présentes conditions. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de l’existence d’une garantie facultative attachée à une autre opération. Aucun délai commercial de retour ne diminue les droits légaux.
Usure et conditions d’utilisation
L’usure normale, les dommages causés après la délivrance par une utilisation impropre, un entretien contraire aux consignes communiquées ou une intervention étrangère au défaut initial ne constituent pas, en eux-mêmes, un défaut de conformité imputable au vendeur. Chaque situation est appréciée selon les preuves, les caractéristiques du produit et les droits du consommateur.
Assistance et coordonnées
Pour une réparation, un remplacement, une pièce manquante ou une difficulté d’installation, contactez assist@valdremik.com ou +1 (219) 252-5376. L’adresse postale de contact est 1017, rue Eaton, Hammond, Indiana, 46320, États-Unis.